Rédaction web : une fonction à internaliser ou à externaliser ?

Vous développez votre présence en ligne et, à un moment donné, vous vous êtes posé la question : dois-je recruter des rédacteurs web en interne ou faire appel à une agence de rédaction ? Le choix n'est pas anodin : vous espérez des retombées économiques mais vous espérez aussi faire le bon choix en termes de qualité de contenus et d'organisation quotidienne. Voyons concrètement comment faire le bon choix, avec des éléments précis sur chaque situation.

La rédaction en interne : quand est-ce vraiment pertinent ?

Vous avez besoin d'une réactivité maximale

Imaginez : un concurrent sort un nouveau produit, une actualité importante bouleverse votre secteur, ou pire, une crise éclate. Avec des rédacteurs en interne, vous pouvez réagir immédiatement. Un brief rapide en présentiel, quelques ajustements en direct, et votre contenu est en ligne dans la journée. Cette réactivité est précieuse quand votre secteur évolue vite ou que vous communiquez beaucoup sur l'actualité.

Vos sujets sont très techniques ou confidentiels

Prenons l'exemple d'une entreprise de cybersécurité. Il faut être sûr que le rédacteur comprenne un minimum des concepts complexes comme le chiffrement, les vulnérabilités réseau ou les dernières menaces. Former un rédacteur externe à ces sujets prendrait des semaines, pour ne pas dire des mois.

Aussi, en fonction de votre activité, il pourra arriver que la sensibilité des informations à traiter interdise tout partage avec des prestataires externes. Dans ce cas, avoir des rédacteurs en interne, qui sont au fait de ces sujets et soumis à des clauses de confidentialité, devient un avantage bien réel.

Vous avez un volume constant et important

Si vous publiez quotidiennement du contenu (blog, réseaux sociaux, newsletters), recruter peut s'avérer plus économique sur le long terme. D'après les derniers relevés de l'INSEE, les rédacteurs internes touchent en moyenne entre 20 000 € et 30 000 € bruts annuels (dépendamment de l'expertise et de l'ancienneté). À titre de comparaison, cela représente l'équivalent de 200 à 300 articles commandés en externe. Au-delà de ce volume, l'internalisation devient financièrement intéressante.

L'externalisation : dans quels cas est-ce la meilleure option ?

Votre activité connaît des pics et des creux

Prenons le cas d'un site e-commerce. Pendant les soldes ou les fêtes, vous avez besoin de mettre à jour des centaines de fiches produits. Puis pendant plusieurs mois, c'est le calme plat. Avec une agence de rédaction, vous payez uniquement les contenus dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Pas de salaire à verser pendant les périodes creuses.

Vous voulez des contenus SEO performants

Les rédacteurs web d'agence sont formés aux dernières techniques SEO et les appliquent quotidiennement. Ils savent structurer un article pour qu'il soit bien référencé, choisir les bons mots-clés, créer un maillage interne efficace, etc. Acquérir cette expertise en interne demande du temps et des formations continues.

Par exemple, un bon rédacteur SEO sait immédiatement qu'un article sur "comment choisir son lave-vaisselle" doit :

Répondre aux questions fréquentes des internautes (prix, consommation, capacité...)

Inclure des balises HTML optimisées

Proposer une structure claire avec des H2 et H3 pertinents

Utiliser le vocabulaire exact que les gens tapent dans Google

Vous recherchez des styles d'écriture variés

Un blog d'entreprise gagne à varier les plumes. Un article conseils n'a pas le même ton qu'une analyse de fond ou qu'un post LinkedIn. Les agences disposent de plusieurs rédacteurs web aux styles différents. Vous pouvez ainsi adapter le ton à chaque type de contenu sans être limité par le style d'un seul rédacteur interne.

La solution hybride : comment la mettre en place concrètement ?

Que faut-il garder en interne ?

Commençons par identifier ce qui doit absolument rester sous votre contrôle direct. Pourquoi ? Parce que certains contenus sont trop stratégiques ou sensibles pour être délégués à l'externe.

Les communications officielles et sensibles

Les raisons sont évidentes. Un communiqué de presse mal formulé pourrait déboucher sur des conséquences fâcheuses, du point de vue du public ou des partenaires. Votre équipe interne connaît les subtilités politiques de l'entreprise, sait comment ménager les parties prenantes et comment éviter les impairs.

Les articles techniques pointus

Vos experts internes ont une connaissance approfondie que même le meilleur rédacteur externe mettra des mois à acquérir. Ils peuvent facilement interviewer leurs collègues pour obtenir des informations précises.

Les réactions à l'actualité chaude

Quand votre concurrent principal lance un nouveau produit, vous n'avez pas le temps de briefer une agence. Votre équipe interne peut réagir en quelques heures, en coordonnant le contenu directement avec la direction.

Que faut-il confier à un prestataire externe ?

À l'inverse, certains contenus gagnent à être externalisés. Analysons les raisons du choix.

Les contenus SEO complexes

Les rédacteurs web d'agence travaillent sur de nombreux projets SEO et maîtrisent les dernières techniques. Ils ont accès à des outils d'analyse coûteux que vous n'auriez pas forcément en interne. ex : un article optimisé pour "assurance habitation" nécessite une connaissance fine des intentions de recherche et des variations sémantiques.

Les pics d'activité

Une mise à jour de catalogue de 500 produits peut mobiliser votre équipe pendant des semaines. Une agence peut mobiliser plusieurs rédacteurs pour absorber ce volume en quelques jours.

Les formats spéciaux

Un livre blanc de 30 pages demande un temps de rédaction considérable. Les agences ont l'habitude de ces formats et peuvent vous proposer des modèles éprouvés.

Quelles sont les clés d'une collaboration vraiment efficace avec une agence de rédaction ?

La théorie c'est bien, mais comment faire fonctionner tout ça en pratique ?

Créez un brief type ultra-détaillé

Incluez des exemples de ce que vous voulez ET de ce que vous ne voulez pas.

Expliquez le contexte du contenu à produire : en quoi ce contenu se révèle important pour le projet ? Quel est l'objectif précis une fois publié et mis en avant ?

Fournissez des ressources utiles : articles précédents, documents techniques, interviews d'experts.

Mettez en place un calendrier éditorial intelligent

Utilisez un outil collaboratif comme Trello ou Asana.

Identifiez clairement qui fait quoi : un code couleur par type de contenu aide à visualiser la répartition.

Prévoyez des zones tampons pour les imprévus.

Structurez votre processus de validation

Nommez un responsable unique côté agence et côté client.

Fixez des délais réalistes : par exemple, 24h pour une première relecture, 48h pour une validation finale.

Établissez une grille de critères de validation claire.

Organisez des points réguliers constructifs

Pas de réunion pour le plaisir : fixez un ordre du jour précis.

Analysez ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

Partagez les retours du terrain : statistiques de lecture, commentaires des clients, entre autres.

Comment choisir la bonne solution pour vous ? Guide pratique

Évaluez vos besoins réels

Prenez le temps d'analyser votre situation en détail :

Volume mensuel de contenus

Faites un vrai calcul : articles de blog + newsletters + réseaux sociaux + documentation + etc.

N'oubliez pas les contenus "invisibles" : emails types, pages d'aide, descriptions produits, notamment.

À partir de 15-20 contenus par mois, une ressource interne devient pertinente.

Analyse des pics d'activité

Identifiez vos périodes chargées : soldes, salons professionnels, lancements produits, etc.

Calculez le volume supplémentaire de rédaction web nécessaire pendant ces pics.

Exemple : un e-commerce peut avoir besoin de 200 descriptions produits en 2 semaines pour les soldes.

Évaluation de la technicité

Listez vos sujets récurrents et leur niveau de complexité.

Estimez le temps de formation nécessaire pour un rédacteur externe.

Plus vos sujets sont techniques, plus l'interne devient pertinent.

Commencez progressivement

La beauté d'une approche hybride, c'est sa flexibilité. Voici comment démarrer intelligemment :

Phase de test

Commencez avec un petit volume en externe sur des sujets simples.

Évaluez la qualité, les délais, la facilité de collaboration.

Ajustez votre brief et vos process en fonction des retours.

Montée en puissance

Si l'externe fonctionne, augmentez progressivement le volume.

Si certains sujets posent problème, rapatriez-les en interne.

Documentez ce qui fonctionne et ce qui coince pour affiner votre stratégie.

Ajustement continu

Faites un bilan tous les trois mois : qualité, coûts, délais et autres indicateurs chiffrés d'importance.

N'hésitez pas à changer de prestataire si nécessaire.

Restez à l'écoute de vos besoins qui peuvent évoluer.

Résumons : l'essentiel, lorsque l'on souhaite savoir s'il est préférable de recruter un rédacteur en interne ou d'externaliser cette tâche, est de garder à l'esprit qu'il n'y a pas de solution unique. La meilleure approche est celle qui s'adapte à VOS besoins spécifiques, tout en restant suffisamment souple pour évoluer avec votre entreprise.