Journée de la protection des données : adopter des pratiques modernes pour privilégier la confiance et la sécurité

Dans le monde interconnecté actuel, l’impact omniprésent des données nécessite un examen minutieux de ses implications éthiques sur la société. Cet engagement est particulièrement pertinent pour les structures qui participent activement à l’acquisition de données auprès de clients existants et potentiels.

Selon notre étude sur la santé numérique des organisations, 31 % des sociétés françaises interrogées déclarent que la confidentialité des données joue un rôle essentiel dans la réussite de leur entreprise et qu’elle ne peut donc pas être négligée. Pourtant, seules 34 % déclarent se conformer à l’ensemble des réglementations et des directives sectorielles, et 40 % indiquent aller au-delà des législations, afin de renforcer la protection des données des clients et des employés.

À mesure que l’importance des données continue de croître, les débats sur leur utilisation éthique gagnent en ampleur. Aujourd’hui, les internautes sont de plus en plus conscients de la valeur de leurs données en ligne, marquant la fin d’une ère où leur accumulation se faisait de manière incontrôlée.

Par conséquent, les entreprises doivent tenir compte de facteurs cruciaux lorsqu’elles évoluent dans le domaine complexe de la gestion des données. Il est impératif qu’elles s’adaptent aux normes contemporaines de protection de la vie privée pour répondre aux attentes croissantes des utilisateurs.

Des pratiques transparentes en matière de données pour renforcer la confiance des clients

La collecte éthique de données va au-delà de la simple obtention du consentement explicite des utilisateurs ; elle exige également une communication claire et transparente quant à son objectif. Dans cette optique, le règlement général sur la protection des données (RGPD) met en avant l’importance d’un consentement éclairé, soulignant qu’il n’est valide que si les internautes sont pleinement informés.

Pour assurer la conformité, il est essentiel de maintenir des registres détaillés des consentements obtenus et de respecter le droit des internautes de le retirer à tout moment.

Par ailleurs, il reste primordial de simplifier le processus de révocation des autorisations de données. Les entreprises devraient privilégier une approche axée sur une expérience utilisateur positive, favorisant une adhésion active aux demandes de consentement et encourageant une prise de décision éclairée, plutôt que de cocher automatiquement toutes les options qui incitent à refuser.

Cette approche prend en considération la diversité des profils, notamment les personnes âgées ou celles moins familiarisées avec la technologie, afin d’éviter les abus via des interfaces complexes de demande de consentement. Même si de telles pratiques ne contreviennent pas à la réglementation, elles sont perçues comme contraires à l’éthique.

Un principe fondamental stipule qu’il est déconseillé de collecter des données dans un but précis pour ensuite les exploiter ou les monétiser à des fins différentes. En pareil cas, une nouvelle demande doit être engagée avec l’utilisateur final, garantissant ainsi l’intégrité et le respect des conditions initiales convenues au cours du processus de collecte des données.

Former et responsabiliser les employés

Une formation efficace constitue le socle de la protection des données, car les erreurs humaines demeurent un facteur significatif de fuites d’informations. La formation continue du personnel sur les meilleures pratiques en matière de confidentialité des données est cruciale, car elle leur confère les compétences et les ressources nécessaires pour identifier et atténuer les risques.

Cela devient particulièrement impératif dans le contexte des régimes de travail hybrides, où les employés travaillent à distance et collaborent en présentiel. La flexibilité du travail hybride introduit de nouveaux défis et vulnérabilités qui requièrent une

sensibilisation et une préparation accrues. L’importance de la formation continue est soulignée par les résultats de notre récente enquête, indiquant que 70 % des Français interrogés estiment que leur entreprise n’organise pas de formations régulières mettant l’accent sur la confidentialité des données. En comblant cette lacune par des initiatives de formation continue et exhaustive, il devient possible d’améliorer considérablement la résilience de l’organisation face aux violations de données. Cela garantit que la confidentialité des données reste une priorité absolue au sein de son personnel.

Améliorer la confidentialité et la sécurité des données pour les fournisseurs et les partenaires

Les entreprises opèrent au sein de réseaux complexes de systèmes interconnectés. Il est impératif d’améliorer la sécurité de leurs données en établissant des partenariats avec des fournisseurs et des collaborateurs qui mettent en avant des pratiques solides en matière de protection de la vie privée.

De plus, les organisations ont tout intérêt à évaluer et à optimiser régulièrement les protocoles de sécurité des données tout au long de la chaîne d’approvisionnement, soulignant ainsi l’importance de processus sécurisés de traitement des données.

Pour renforcer leurs infrastructures, elles doivent scruter attentivement toutes les vulnérabilités potentielles susceptibles de compromettre la confidentialité des données des clients. Une approche proactive du renforcement de la sécurité des données ne se limite pas à la protection des informations sensibles, elle contribue également à renforcer la confiance entre les différentes parties prenantes.

Éthique de l’IA et utilisation responsable des données

L’IA révolutionne les organisations avec des capacités incroyables, suscitant l’enthousiasme des experts quant à son potentiel. Cependant, le sort des informations traitées par les systèmes d’IA soulève des inquiétudes. Elle a en effet transcendé les projets ponctuels, devenant une partie intégrante des opérations quotidiennes dans diverses fonctions de l’entreprise.

Face à cette omniprésence des données dans le domaine de l’IA, les organisations doivent réfléchir au contrôle qu’elles exercent, en tenant compte des vulnérabilités émergentes telles que les attaques par inférence sur les modèles d’IA formés à partir des informations des utilisateurs. Celles qui fournissent des logiciels d’IA doivent assumer la responsabilité de la protection des données de leurs clients dans tous leurs produits.

Face à l’évolution des enjeux autour de la protection de la vie privée, les entreprises doivent faire des choix conscients en ce qui concerne le recours aux informations clients. Il devient essentiel de privilégier ces problématiques dès le début du développement de l’IA, et de communiquer de manière transparente sur l’utilisation des données.

Cet engagement en faveur de la protection de la vie privée s’aligne aux principes énoncés dans la récente loi européenne sur l’IA, qui met l’accent sur des pratiques fiables en matière d’IA et favorise la confiance entre les organisations et les utilisateurs. Les leaders qui adoptent ces valeurs ne se contentent pas de mettre au point des fonctionnalités d’IA de pointe, mais établissent également des systèmes résilients, protégeant ainsi les clients dans un paysage numérique en constante évolution.

Le paysage commercial contemporain exige une approche plus éthique de la confidentialité des données. Pourtant, si les entreprises reconnaissent son rôle essentiel, le respect des réglementations reste un défi. Ainsi, la transparence des pratiques en matière de collecte d’informations, la formation continue des employés et le renforcement des partenariats sont des éléments essentiels.

En accordant la priorité à la protection de la vie privée et à la sécurité, les organisations non seulement renforcent la confiance, mais se positionnent également en tant que leaders dans l’utilisation responsable et durable de la technologie.

Sridhar Iyengar, Head of European Operations - Zoho Europe.