L’Inde devient peu à peu le spécialiste des centres d’appel. De plus en plus de groupes occidentaux externalisent leurs services clientèle vers le sous-continent. Une vraie manne pour les entreprises indiennes.
Une manne qui suscite les convoitises. Ainsi, le géant IBM a conclu le rachat de Daksh e-services, numéro trois de l’externalisation de services en Inde, apprend-on d’une source proche du groupe indien. Parmi ses clients se trouve le géant américain de la distribution sur internet Amazon.com. « Daksh deviendra une filiale à part entière d’IBM », a déclaré à Reuters la source, qui a requis l’anonymat. Un fonds de capital-risque de Citigroup et General Atlantic Partners sont présents dans son capital.
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