Salesforce.com domine un marché mondial du logiciel de gestion des relations clients (CRM) en croissance de 12,5 % en 2012, d'après Gartner.
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Salesforce.com domine un marché mondial du logiciel de gestion des relations clients (CRM) en croissance de 12,5 % en 2012, d'après Gartner.
Une nouvelle mouture de la solution SaaS SageCRM.com est proposée. Elle met l’accent sur la mobilité et les réseaux sociaux. L’offre on premise Sage 100 CRM v7.50 profite elle aussi de quelques nouveautés.
Diane Rémond dirige la cellule CRM au sein du groupe ACCOR. Elle explique quel challenge lui a été proposé. Et dans quel contexte, elle s'est fortement s'impliquée.
Directrice du projet 'Global CRM' de Sodexo, Mirem Garay s'est volontiers prêtée à cet entretien 'IT Life', révélant ses défis personnels, professionnels… et ses interrogations.
Dimelo est une société française spécialisée dans la relation clients via les médias sociaux dont Facebook. Cet entretien vidéo est réalisé par NetMediaEurope dans le cadre du salon e-marketing Paris 2013.
Yammer, aujourd’hui propriété de Microsoft, s’ouvre plus largement au monde, au travers de nouveaux composants et d’une galerie de modules tiers. Il se rapproche également du CRM de Microsoft.
L’éditeur SugarCRM veut faciliter l’utilisation de ses produits. Un nouveau moteur de recherche et un module de calendrier rénové font ainsi leur entrée.
L'éditeur suédois QlikTech déporte son écosystème de Business Intelligence destination le cloud, en mode SaaS, sur l'infrastructure d'Amazon Web Services ou la plate-forme Microsoft Azure.
Cloudforce Paris a permis à Salesforce.com de rassembler ses partenaires et de présenter ses solutions aux entreprises.
OpenText Extended ECM for SAP Solutions 10 est dorénavant compatible avec SAP CRM, SAP SRM et les portails NetWeaver.
Les outils de gestion de la relation client demeureront les chouchous des entreprises en 2012. Leur impact fort en matière d’optimisation du CA constitue un argument de poids en période de crise.
À Houston, sur l'évènement Convergence 2012, Microsoft annonce sa roadmap et ses investissements concernant son portefeuille Business Solutions.
Premier-né d’une nouvelle série de produits en mode SaaS, EBP Reports On Line est un outil de création de rapports qui pourra se connecter à tous les logiciels Open Line de l’éditeur.
Microsoft Dynamics CRM Release 8 renforcera ses aspects cloud et social. Une application dédiée aux terminaux mobiles Windows Phone 7, iOS, Android et BackBerry OS sera également fournie.
Après la France, la Belgique et le Luxembourg, le spécialiste des solutions SAP s'implante aux Pays-Bas par croissance externe.
Les performances financières de Salesforce.com sont excellentes. En conséquence, la firme se sent pousser des ailes et revoit tous ses objectifs à la hausse.
SugarCRM propose une version améliorée de son offre, mettant l’accent sur ses fondations et un mode de développement plus interactif.
Longtemps après ses concurrents, Oracle annonce son offre de cloud public. Pas tout à fait cloud, mais très intéressant. Une occasion pour le dirigeant d’égratigner Salesforce et SAP…
Les spécialistes Relation Client d’Orange Business Services lance une offre cloud de centre de contact d’entrée de gamme, complète, intuitive et sociale…
Désormais membre d’OW2, Sugar CRM rapprochera plus encore les fonctions de sa prochaine version communautaire de son offre commerciale.
En pleine expansion, l'offre des applications sociales dans les solutions de gestion de la relation client doit se restructurer pour s'imposer. Notamment dans le cadre des relations B2B.
La gestion des connaissances (knowledge management) envahit la sphère de la relation client, pour apporter des réponses pertinentes aux clients. Oracle ne s’y est pas trompé.
Micropole annonce les résultats de son premier semestre, conformes aux attentes de la société avec un chiffre d'affaires consolidé de 58,2 millions d'euros.
La solution de CRM Sugar semble connaitre un certain succès en Europe (et plus largement en zone EMEA). Une bonne nouvelle pour l’éditeur américain.
Une nouvelle offre d’abonnement vient s’intercaler entre les éditions Professional et Enterprise de Sugar. Une solution Ultimate permet pour sa part de disposer d’un support en 24x7.
Modernité et ouverture sont au cœur de DG-Server, une application qui regroupe des fonctions de groupware, de CRM et d’ECM.
A l'occasion de la publication des résultats du 1er trimestre 2011, Nicolas Sekkaki, dg de SAP France, a confirmé la volonté de s'ouvrir au co-développement avec clients et partenaires
Entièrement refondue, la nouvelle mouture de Dolibarr est plus puissante, plus fonctionnelle et plus facilement extensible. Cet ERP/CRM open source est particulièrement réussi.
L’offre de CRM Sugar pourra dorénavant fonctionner en conjonction avec Lotus Notes, Cognos et Websphere Cast Iron. SugarCRM monte ainsi en gamme.
Des applications mobiles pour la solution de gestion de la relation client SugarCRM sont dorénavant accessibles pour Android, BlackBerry OS et iOS. Elles sont compatibles avec une utilisation hors ligne.