Actualités relation client

Orange Bank compte sur Watson d’IBM pour gérer sa relation client

Développé avec la technologie cognitive d'IBM, l'agent conversationnel Djingo est rapidement devenu le premier levier de contact de la banque mobile d'Orange.

Big Data

Pour Air France, le Big Data est un atout maître dans la relation client

Air France – KLM a constitué une plateforme Big Data centralisant toute l’information sur ses clients. Objectif : mieux accompagner les passagers tout au long de leur relation avec la compagnie et sur tous les canaux.

Comment l’Internet des Objets transforme la relation client

L’Internet des Objets constitue pour les entreprises un nouveau canal d’optimisation de la gestion de la relation client. Les entreprises peuvent développer une telle stratégie, soit en intégrant directement des capteurs dans leurs pro ...

DSI

Thomas Delfort, Club Freelance : « Notre ADN, la relation client-consultant IT »

La start-up Club Freelance affirme se distinguer d'autres plateformes de mise en relation en se focalisant sur l'adéquation entre le besoin client et le marché des consultants IT indépendants.

Bases de données

Natixis Financement enrichit sa relation client avec Elasticsearch

La filiale de Natixis en charge des crédits a utilisé Elasticsearch pour agréger les interactions clients et les restituer aux assistants commerciaux. Un projet mené en un temps record et avec des ambitions pour l’avenir.

Projets

Les défis posés par la multiplication des points de contact avec le client

Accompagner le consommateur dans son parcours d’achat implique désormais de tisser des liens entre le web, le mobile et l’entité physique. Un challenge à la fois technologique et organisationnel pour les entreprises traditionnelles.

Cloud

Marketing : Tibco engage son avenir dans l’expérience client

Tibco étend son rayon d'action avec la plateforme Engage à destination de la distribution. L’objectif : combiner les données de fidélisation, de géolocalisation et les médias sociaux pour proposer en temps réel des promotions.

Cloud

Avec LiveLook, Oracle veut améliorer la relation client des entreprises

LiveLook rejoint aujourd’hui Oracle. L’éditeur propose des solutions de partage d’écran, de chat et de support en ligne dédiées spécifiquement à la relation client.

Régulations

Orange Business Services se renforce dans le conseil aux métiers

La SSII interne d’Orange met la main sur un cabinet de conseil spécialisé dans les problématiques de transformation digitale, InovenAltenor.

Orange promeut les jeunes talents internationaux

Régulations

Orange Graduate Programme : une promotion 2013 orientée client

L'opérateur français Orange recrute une vingtaine de jeunes talents dans le cadre de la 12e édition de son programme d'intégration de hauts potentiels internationaux.

Cloud

Sage rafraichit ses offres de gestion de la relation client

Une nouvelle mouture de la solution SaaS SageCRM.com est proposée. Elle met l’accent sur la mobilité et les réseaux sociaux. L’offre on premise Sage 100 CRM v7.50 profite elle aussi de quelques nouveautés.

Logiciels

SAP s’offre Ticket-Web, spécialiste de la relation client

Ticket-Web passe dans le giron de son compatriote SAP (pour un montant non communiqué). Cet éditeur propose des solutions de billetterie et de gestion de la relation client.

Big Data

Nice Systems pousse la relation client sur le big data d’IBM

Nice Costumer Interaction Management est maintenant compatible avec l’offre big data IBM InfoSphere Big Insights, basée sur Hadoop.

Logiciels

Idelio élargit le rappel automatique à la vidéo et au QRcode

Outil efficace de la mise en relation, le système de rappel automatique, jusqu'alors contenu aux sites web et e-mail, s'élargit désormais à la vidéo et au QRcode.

Régulations

Avis d’expert : il faut repositionner le client au cœur de l’entreprise

La relation client en temps de crise : quels enjeux pour l’entreprise et comment mettre en place une réelle stratégie de fidélisation ? Une tribune signée Catherine Charlin, de Kompass International.

Logiciels

Les CRM restent au cœur des investissements en 2012

Les outils de gestion de la relation client demeureront les chouchous des entreprises en 2012. Leur impact fort en matière d’optimisation du CA constitue un argument de poids en période de crise.

Logiciels

CRM : Sugar 6.3 se rapproche de sa base utilisateurs

SugarCRM propose une version améliorée de son offre, mettant l’accent sur ses fondations et un mode de développement plus interactif.

Réseaux

Sagemcom centralise la relation client multicanal

Avec Open2Work Contact et XMedius Contact, Sagemcom réunit l’ensemble des données de contact lié à un client. Une offre compatible avec de multiples médias : téléphone, fax, e-mail…

Cloud

Orange amène le 3615 sur le cloud

Un bouton Contact+ sur une page Web pour initier une discussion multimédia. Ce nouveau service OSB en mode cloud est facturé au temps passé et prélevé sur la facture Internet. Des paliers tarifaires style Minitel, avec reversement d’Or ...

Logiciels

Open World Forum : SugarCRM rejoint le consortium OW2

Désormais membre d’OW2, Sugar CRM rapprochera plus encore les fonctions de sa prochaine version communautaire de son offre commerciale.

Cloud

Quelles évolutions pour la Gestion de la Relation Client?

La société d'études Markess International revient sur les promesses d'avenir du marché de la gestion de la relation client, un segment qui devrait croître de 12% par an d'ici 2010...