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Livre blanc ASK / ExpertON: comment optimiser la 'gouvernance SAP'?
Les compétences se complètent. ASK Conseil, dirigé par
Dominique Moisand, a été créé en 1990 et compte aujourd'hui 35 consultants. Sa
spécialité? L'audit des DSI, l'organisation des centres de compétences SAP (CC
SAP), les projets de SI et AMOA. Le cabinet intervient également au niveau des
directions générales, pour définir la stratégie, organiser les forces de vente,
améliorer la performance des processus. Ses références en France sont Areva,
Aventis, Carrefour, les autoroutes APRR, EDF, les banques HSBC, Société
Générale, les laboratoires Merck, Roche, le pétrolier Total, Gaz de France.
De son côté, ExpertON, dirigé par Luis Praxmarer, est tout
récent: le cabinet a été créé en juillet 2005 à Munich par trois anciens
managers de MetaGroup. Il compte déjà une centaine de collaborateurs (dont un
tiers proviennent de. MetaGroup). Un bureau a été ouvert à Dubaï deux mois
après. Il propose trois offres de services aux DSI: recherche (fournir des
données et une analyse de marché ainsi que des recommandations); services
d'analystes (notes de recherche, personnalisation de conseils) et services de
consulting stratégique.
Au groupe Hilti (outillage), dans un environnement SAP, ExpertON a apporté une
expertise pour un process d'outsourcing et la construction d'un 'business
warehouse'. Parmi ses autres grands clients figurent notamment Deutsche Telekom
et Siemens.
Chez ce dernier, la mission a notamment consisté à évaluer et optimiser, après
harmonisation, la cohabitation dans le groupe de pas moins de 275
implémentations différentes -et donc coûteuses- de SAP!
| La synthèse de 14 témoignages 'grandscomptes'« Adapter le centre de compétences SAP à l'évolution des besoins', tel est le sous-titre et l'objet du Livre blanc 'Bonnespratiques de gouv ernance SAP' co-édité par les deux partenaires, ASKConseil et ExpertON. Cet opuscule d'une cinquantaine de pages, au format A5, a le mérite d'être trèsstructuré et synthétique. Il commence par exposer 5 niveaux de maturité dans lesentreprises utilisatrices de SAP: de l'apprentissage à la globalisation, enpassant par l'industrialisation, la mutualisation et l'alignement. Chacune deces 5 phases fait l'objet d'une page d'analyse ou observations pratiques. Ainsi,pour le niveau 2 (phase d' »industrialisation »), les auteurs s'interrogent surles moyens d' »éviter l'inflation des coûts de structure liés à la multiplicationdes systèmes SAP, à l'entretien des compétences nécessaires aux projets et à laMCO (maintenance en conditions opérationnelles), au traitement des rejets liésaux problèmes de qualité des données, à l'accroissement constant du périmètrefonctionnel, du nombre d'utilisateurs et du nombre de demandes d'évolutions? »Pour passer aux niveaux « mutualisation » et « alignement », il faut « une gouvernance forte du SI SAP, impulsée par la DSI qui doit être mandatée par la DG et relayée dans les métiers par les directeurs de ces métiers« . Etsuivent 7 autres points critiques.Les règles de bonne pratique SAP sont rangées en 7 chapitres:gestion budgétaire, centres et gestion de compétences, relations client,référentiel méthodologique et SAP, externalisation des activités, veilletechnologique.Parmi les conclusions, on retient, par exemple, que: « la DSI joue un rôle clé auprès des clients métier de l'entreprise pour promouvoir, et éventuellement imposer, les règles de gouvernance qui assureront le respect des objectifs de performance et de coûts du SI SAP de l'entreprise; et également pour garantir la cohérence de l'urbanisation du SI et pour procéder aux arbitrages de priorité indispensables entre les différents demandeurs ». |
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