Coûts maintenance: les utilisateurs SAP tapent à nouveau du pied

Ce 2 avril, le Club des Utilisateurs SAP Francophones (USF) a exprimé le « mécontentement d'une part croissante de ses membres face au comportement adopté par l'éditeur [SAP France] ».

La grogne n'a pas diminué. Plusieurs mois de discussion au sein du SUGEN (SAP User Group Executive Network) et de récents échanges au niveau français n'ont pas réussi à réconcilier l'éditeur de SAP et ses clients en France.

Ces derniers continuent de demander à SAP France de revenir en arrière ; ils ne veulent pas entendre parler d'une augmentation du prix de la maintenance. Dans le contexte actuel de crise économique, il paraît difficile de leur donner tort.

Le club réclame, en substance, d'appliquer en France, les mêmes règles que celles appliquées en Allemagne et en Autriche, qui leur permettent de choisir entre le maintien du contrat standard (à un taux de 17%) ou bien la formule 'Enterprise Support' (à un taux de 18,36% et selon un délai à définir, de 22%).

Cette demande avait déjà été clairement affirmée lors de la réunion SUGEN de fin octobre 2008.

L'association déplore ne pas avoir été entendue. Elle rappelle que la modification de tarif annoncée par SAP France correspondrait à une augmentation nette de 8% des budgets informatiques sur l'année 2009 !

« Cette impatience est d'autant plus grande pour les praticiens, que l'éditeur n'a pas été en mesure de démontrer concrètement la valeur correspondant à cette augmentation« , notent les responsables du club.

Pour sa part, l'éditeur maintenait encore récemment que l'augmentation de tarif se justifiait par un enrichissement des prestations.

Pour tenter de faire avancer le dossier, l'USF a missionné le cabinet d'avocat spécialisé Feral-Schuhl Sainte-Marie pour qu'il propose aux adhérents une « assistance juridique privilégiée destinée à les aider dans leurs négociations contractuelles avec l'éditeur ».

D'autres actions ont été prévues, notamment :

- l'analyse des conditions contractuelles de maintenance proposées par SAP à ses clients et prospects et la formalisation de préconisations;

- l'aide au décryptage de la politique tarifaire avec notamment une connaissance approfondie du dossier 'Enterprise Support'.

Bref, le bras de fer n'est pas terminé.