Se connecter
Oracle s'offre Telephony@Work, expert en centre de contact
Avec l'acquisition de Telephony@Work, Oracle étend son offre CRM On Demand d'une infrastructure logicielle de services de centre de contact
CallCenterAnywhere de Telephony@Work est une solution logicielle de centre de contact multi-channel qui fournit une alternative 'out of the box' pour la programmation et l'intégration de systèmes au profit des centres de contact 'on demand' (à la demande). La solution économique a séduit de nombreuses entreprises, dont Siebel (absorbée il y a quelques mois) pour son offre Contact On Demand, ainsi que des opérateurs de services. Avec cette acquisition, Oracle devient le premier fournisseur d'applications CRM (client relation management) à unifier le logiciel de relation clients à la technologie du centre de contact. Sans oublier une couche de Business Intelligence. Les conditions de l'acquisition n'ont pas été révélées.
Sur le même thème
Voir tous les articles Cloud
Par Clément Bohic
Par Clément Bohic
Par La rédaction
Par La rédaction
Par Clément Bohic
